Пользовательское соглашение Floqly

2.1. Соглашение

настоящий документ, включая публичную оферту, лицензионные условия, правила оплаты, ограничения использования, положения об ответственности и реквизиты Правообладателя.

2.2. Оферта

публичное предложение Правообладателя заключить с Клиентом договор на условиях Соглашения. Оферта считается принятой после совершения Клиентом действий, указанных в разделе 3.

2.3. Правообладатель

Индивидуальный Предприниматель Савчук Елизавета Александровна, ИНН 780254953303, ОГРНИП 322784700065556, который предоставляет доступ к Сервису и обладает правами на его программные элементы в необходимом объёме.

2.4. Клиент

юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, самозанятый или уполномоченный представитель такого лица, который регистрирует Аккаунт, запускает Пробный период, размещает Виджет, оплачивает доступ или иным образом использует Сервис.

2.5. Сайт

интернет-ресурс Правообладателя по адресу https://floqly.ru, включая его страницы, формы, публичные материалы и связанные разделы.

2.6. Сервис

программный комплекс под обозначением "Floqly", доступный через Сайт, Личный кабинет, Виджет, настройки, аналитику, уведомления, интеграции и бесплатные инструменты. Обозначение "Floqly" используется для идентификации Сервиса, доступного на сайте floqly.ru, и само по себе не означает регистрацию товарного знака.

2.7. Аккаунт

учётная запись Клиента, с помощью которой Клиент получает доступ к Личному кабинету и настройкам Сервиса.

2.8. Личный кабинет

закрытый раздел Сервиса, в котором Клиент управляет Аккаунтом, Виджетом, настройками, материалами, уведомлениями, тарифом и доступными инструментами.

2.9. Виджет

программный элемент Сервиса, который Клиент размещает на Сайте клиента с помощью кода подключения или иного согласованного способа, чтобы принимать обращения, показывать сообщения и использовать доступные настройки коммуникации.

2.10. Сайт клиента

интернет-ресурс Клиента, на котором размещается Виджет или используются отдельные инструменты Сервиса.

2.11. Тариф

условия доступа к Сервису, включая срок, стоимость, доступные функции, ограничения, поддержку и иные параметры, указанные на Сайте, в Личном кабинете, счёте или индивидуальном предложении.

2.12. Пробный период

ограниченный бесплатный период доступа к Сервису, предоставляемый Клиенту для первичного тестирования без привязки банковской карты и без автоматических списаний.

2.13. Материалы клиента

сведения, тексты, файлы, ссылки, настройки, база знаний, данные о товарах, услугах, ценах, условиях работы, контактах и иная информация, которую Клиент передаёт, загружает или настраивает в Сервисе.

2.14. Посетитель сайта клиента

лицо, которое посещает Сайт клиента, взаимодействует с Виджетом или передаёт Клиенту обращение, контактные данные, вопрос, заявку либо иную информацию через Виджет.

2.15. Персональные данные

любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому либо определяемому физическому лицу.

2.16. Стороны

Правообладатель и Клиент совместно. По отдельности каждый из них именуется Стороной.

3.1. Акцепт Оферты должен быть полным и безоговорочным. Клиент не вправе принять Оферту частично или на иных условиях, если такие условия не согласованы с Правообладателем отдельно.

3.2. Акцептом Оферты считается любое из следующих действий Клиента:

• регистрация Аккаунта на Сайте;
• запуск Пробного периода;
• размещение кода Виджета на Сайте клиента;
• использование Личного кабинета, настроек, уведомлений, интеграций или бесплатных инструментов;
• оплата счёта, Тарифа или индивидуального предложения.

3.3. С момента Акцепта договор между Правообладателем и Клиентом считается заключённым в электронной форме. Письменная форма договора считается соблюдённой.

3.4. Лицо, совершающее Акцепт от имени организации, ИП или самозанятого, подтверждает наличие полномочий на такие действия. Если полномочий нет, ответственность за последствия несёт лицо, совершившее Акцепт.

4.1. Правообладатель предоставляет Клиенту доступ к Сервису и право использовать Сервис в пределах выбранного Тарифа, Пробного периода или индивидуальных условий.

4.2. Клиент получает возможность настраивать Виджет, подключать его к Сайту клиента, добавлять сведения о компании, просматривать диалоги и обращения, получать уведомления и использовать доступные инструменты Личного кабинета.

4.3. Конкретный состав функций зависит от Тарифа, этапа развития продукта, технической доступности и индивидуальных договорённостей Сторон.

4.4. Бесплатные инструменты могут предоставляться отдельно от платного доступа, с регистрацией или без неё. Состав, ограничения и доступность таких инструментов могут изменяться.

4.5. Настоящее Соглашение не является договором на разработку индивидуального программного обеспечения, продвижение Сайта клиента, ведение рекламы, юридическое сопровождение, бухгалтерские услуги или гарантированное увеличение продаж.

5.1. Программные компоненты Сервиса, интерфейсы, Виджет, код, дизайн, тексты, базы данных, логика работы, документация и иные элементы Сервиса охраняются законодательством об интеллектуальной собственности.

5.2. Правообладатель предоставляет Клиенту простую неисключительную, непередаваемую лицензию на использование Сервиса в пределах, необходимых для работы с Личным кабинетом, настройки Виджета и размещения Виджета на Сайте клиента.

5.3. Лицензия действует на территории всего мира в течение срока Пробного периода, оплаченного Тарифа или иного согласованного срока доступа.

5.4. Исключительные права на Сервис не переходят к Клиенту. Клиент не вправе считать себя правообладателем Сервиса, его частей или производных решений.

5.5. Клиенту запрещается копировать, продавать, сдавать в аренду, передавать, модифицировать, декомпилировать, создавать производные продукты, обходить технические ограничения или иным способом вмешиваться в работу Сервиса, если это прямо не разрешено Правообладателем.

6.1. Клиенту может быть предоставлен Пробный период продолжительностью 7 календарных дней, если иной срок не указан на Сайте, в Личном кабинете или в индивидуальном предложении.

6.2. Пробный период предоставляется без привязки банковской карты и без автоматического списания денежных средств после его окончания.

6.3. После окончания Пробного периода доступ к платным функциям может быть ограничен, приостановлен или переведён в режим, доступный без оплаты.

6.4. Правообладатель вправе отказать в повторном Пробном периоде, если Клиент уже использовал его ранее, создаёт несколько Аккаунтов для обхода ограничений или использует Сервис недобросовестно.

7.1. Стоимость, срок доступа, состав функций и ограничения определяются Тарифом, счётом, коммерческим предложением, условиями в Личном кабинете или отдельной договорённостью Сторон.

7.2. После Пробного периода Правообладатель может направить Клиенту счёт на оплату или уведомление о необходимости оплаты через Личный кабинет, email, Telegram, Max, иные мессенджеры или доверенное лицо.

7.3. Доступ к платным функциям предоставляется или продлевается после поступления оплаты, если Стороны не договорились об ином.

7.4. Если Клиент оплачивает доступ от имени юридического лица, ИП или самозанятого, он обязан указать корректные реквизиты для счёта, закрывающих документов и коммуникации.

7.5. Правообладатель не использует автоматическое продление и рекуррентные списания, пока Клиент явно не подключил такой способ оплаты и не дал отдельное согласие.

7.6. Если банк, платёжный сервис или иная инфраструктура удерживает комиссию, такая комиссия оплачивается стороной, для которой она установлена, если иное не указано в счёте или индивидуальных условиях.

8.1. Клиент может отказаться от дальнейшего использования Сервиса в любой момент. Если следующий период не оплачен, доступ не продлевается автоматически.

8.2. Оплаченный период доступа считается предоставленным с момента активации платного Тарифа, если Стороны не согласовали иной порядок.

8.3. Возврат денежных средств возможен в случаях, предусмотренных законом, при ошибочной оплате, существенной технической невозможности пользоваться Сервисом по вине Правообладателя либо по отдельной письменной договорённости Сторон.

8.4. Не считаются основанием для возврата: отсутствие ожидаемого коммерческого результата, некорректная настройка Сайта клиента, ошибки в Материалах клиента, отказ Клиента предоставить необходимые данные для настройки, блокировка за нарушение Соглашения.

8.5. Для рассмотрения возврата Клиент направляет обращение на email hello@floqly.ru с указанием Аккаунта, счёта, суммы, причины обращения и реквизитов для возврата.

9.1. Клиент обязан использовать Сервис добросовестно, в соответствии с законодательством РФ, настоящим Соглашением, документацией и разумными требованиями безопасности.

• указывать достоверные данные при регистрации, оплате и настройке Аккаунта;
• самостоятельно обеспечивать законность Сайта клиента, товаров, услуг, рекламы и коммуникаций;
• размещать на Сайте клиента необходимые правовые документы, уведомления и согласия;
• передавать в Сервис только те материалы, права на которые принадлежат Клиенту или используются им на законном основании;
• следить за точностью базы знаний, цен, условий, контактов и иных Материалов клиента, на основе которых работает Виджет;
• не использовать Сервис для спама, обмана, незаконной деятельности, обхода блокировок, сбора данных без правового основания или нарушения прав третьих лиц.

9.2. Клиент несёт ответственность за все действия, совершённые через его Аккаунт, включая действия сотрудников, подрядчиков и иных лиц, которым Клиент предоставил доступ.

9.3. Клиент обязан незамедлительно сообщить Правообладателю, если обнаружил несанкционированный доступ к Аккаунту, утечку ключей подключения или иное нарушение безопасности.

10.1. Виджет может формировать автоматизированные ответы Посетителям сайта клиента на основе настроек, Материалов клиента, базы знаний, сценариев и данных, доступных в рамках Сервиса.

10.2. Клиент понимает, что качество ответов зависит от полноты, актуальности и корректности Материалов клиента.

10.3. Клиент обязан самостоятельно проверять важные сведения, влияющие на цену, наличие товара, сроки, юридические условия, медицинские, финансовые, образовательные и иные чувствительные решения.

10.4. Правообладатель не гарантирует, что автоматизированный ответ всегда будет полностью точным, применимым к конкретной ситуации или достаточным для заключения сделки без участия Клиента.

10.5. Если Виджет передал Клиенту обращение, заявку, контакт или вопрос Посетителя сайта клиента, Клиент самостоятельно отвечает за дальнейшую коммуникацию, исполнение обязательств перед своим посетителем и законность обработки полученной информации.

11.1. В отношении Персональных данных Клиентов, представителей Клиентов, пользователей Сайта и лиц, которые обращаются в поддержку, Правообладатель действует как оператор персональных данных, поскольку самостоятельно определяет цели и способы такой обработки.

11.2. В отношении Персональных данных Посетителей сайта клиента, которые обрабатываются через Виджет для целей Клиента, оператором персональных данных является Клиент. В этой части Правообладатель действует как лицо, обрабатывающее Персональные данные по поручению Клиента.

11.3. Размещая Виджет на Сайте клиента, Клиент поручает Правообладателю обработку данных Посетителей сайта клиента в объёме, необходимом для работы Виджета, отображения диалогов, передачи уведомлений, защиты от злоупотреблений, технической поддержки и иных функций Сервиса.

11.4. Поручение включает сбор, запись, систематизацию, хранение, уточнение, использование, передачу Клиенту, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение данных в пределах целей, указанных в пункте 11.3. Перечень данных зависит от настроек Клиента и содержания обращений Посетителей сайта клиента.

11.5. Клиент самостоятельно определяет правовые основания обработки данных посетителей своего сайта, получает необходимые согласия, размещает политику обработки персональных данных, уведомления о cookies и иные документы, требуемые законом.

11.6. Сервис не предназначен для намеренной обработки специальных категорий персональных данных, биометрических данных и данных несовершеннолетних. Клиент не должен передавать такие данные через Сервис без предварительного письменного согласования с Правообладателем и выполнения требований закона.

11.7. Подробные условия обработки Персональных данных Правообладателем публикуются в отдельной Политике обработки персональных данных. Если между настоящим Соглашением и Политикой есть противоречие по вопросам обработки Персональных данных, применяется специальный документ о персональных данных.

12.1. Клиенту запрещается использовать Сервис способом, который нарушает закон, права третьих лиц, нормальную работу Сервиса или деловую репутацию Правообладателя.

• размещать Виджет на сайтах с незаконным, вредоносным, мошенническим или вводящим в заблуждение содержанием;
• использовать Сервис для массовых нежелательных сообщений, фишинга, сбора данных без основания или имитации чужой личности;
• передавать доступ к Аккаунту третьим лицам без ответственности за их действия;
• использовать Сервис для сайтов, товаров или услуг, оборот которых запрещён или ограничен законом, без подтверждения законности такой деятельности;
• нагружать инфраструктуру Сервиса автоматическими запросами, скрейпингом, тестами на проникновение или иными действиями без письменного согласования;
• удалять технические ограничения, маскировать источник запросов, вмешиваться в код подключения или пытаться получить доступ к данным других клиентов.

12.2. При нарушении этих правил Правообладатель вправе ограничить или заблокировать доступ без предварительного уведомления, если промедление может создать риск для Сервиса, других клиентов, Посетителей сайтов клиента или Правообладателя.

13.1. Правообладатель стремится поддерживать стабильную работу Сервиса, но не гарантирует непрерывную и безошибочную доступность Сервиса в каждый момент времени.

13.2. В Сервисе могут проводиться плановые и внеплановые технические работы, обновления, исправления ошибок, изменения интерфейса, функций и логики работы.

13.3. Правообладатель вправе менять состав функций, если такие изменения не лишают Клиента основного оплаченного доступа за уже оплаченный период, за исключением случаев, связанных с законом, безопасностью, требованиями инфраструктуры или прекращением поддержки отдельных возможностей.

13.4. Поддержка предоставляется через доступные каналы связи: email, Личный кабинет, Telegram, Max или иные каналы, указанные на Сайте либо согласованные Сторонами.

13.5. Сроки реакции поддержки зависят от Тарифа, сложности запроса и текущей нагрузки. Если отдельный уровень поддержки или SLA нужен Клиенту критически, он согласуется отдельно.

14.1. Сервис предоставляется в рабочем состоянии, но с учётом того, что его работа зависит от Сайта клиента, браузеров посетителей, сетевой инфраструктуры, хостинга, внешних интеграций и корректности настроек.

14.2. Правообладатель не отвечает за содержание Сайта клиента, действия Посетителей сайта клиента, коммерческие решения Клиента, результаты рекламных кампаний, сбои внешних сервисов и ошибки, вызванные Материалами клиента или настройками Клиента.

14.3. Правообладатель не гарантирует увеличение конверсии, продаж, прибыли, количества заявок или иных коммерческих показателей. Сервис является инструментом, а итоговый результат зависит от продукта Клиента, сайта, трафика, рынка, предложения и качества обработки обращений.

14.4. Клиент отвечает за убытки, претензии и требования третьих лиц, возникшие из-за нарушения Клиентом закона, настоящего Соглашения, прав Посетителей сайта клиента, прав на материалы или правил обработки Персональных данных.

14.5. Если иное не установлено законом или отдельным письменным соглашением, совокупная ответственность Правообладателя ограничивается суммой, фактически уплаченной Клиентом за последние 30 календарных дней использования Сервиса.

15.1. Правообладатель вправе временно ограничить, приостановить или прекратить доступ Клиента к Сервису, если Клиент нарушает Соглашение, закон, права третьих лиц, правила безопасности или создаёт риск для работы Сервиса.

15.2. Если нарушение можно устранить без риска для других лиц и Сервиса, Правообладатель вправе направить Клиенту уведомление и предоставить срок для исправления.

15.3. Клиент может прекратить использование Сервиса, удалив код Виджета со Сайта клиента и направив запрос на отключение или удаление Аккаунта.

15.4. После прекращения доступа Правообладатель может хранить данные в течение сроков, необходимых для исполнения закона, бухгалтерского учёта, урегулирования споров, безопасности и выполнения запросов Клиента, если иное не указано в Политике обработки персональных данных.

16.1. Правообладатель вправе изменять настоящее Соглашение. Актуальная редакция публикуется на Сайте.

16.2. Новая редакция вступает в силу с момента публикации, если в ней не указан иной срок.

16.3. Продолжение использования Сервиса после публикации новой редакции означает согласие Клиента с изменениями.

16.4. Изменения, которые существенно ухудшают условия уже оплаченного периода, не применяются к такому периоду без согласия Клиента, кроме случаев, когда изменения вызваны законом, требованиями безопасности или необходимостью предотвратить нарушение прав третьих лиц.

17.1. К настоящему Соглашению применяется право Российской Федерации.

17.2. Стороны стремятся решать спорные вопросы через переговоры и обмен письменными обращениями.

17.3. Претензия направляется на email hello@floqly.ru или иной согласованный канал связи. Срок ответа на претензию составляет 15 рабочих дней с даты получения, если иной срок не установлен законом или отдельным соглашением.

17.4. Если спор не удалось урегулировать переговорами, он передаётся на рассмотрение суда по месту регистрации Правообладателя, если иной порядок не предусмотрен императивными нормами закона.

Индивидуальный Предприниматель Савчук Елизавета Александровна

• ИНН: 780254953303
• ОГРНИП: 322784700065556
• Адрес регистрации: 194100, г. Санкт-Петербург, Диагональная ул., дом 4, корпус 1, кв. 170
• Расчётный счёт: 40802810601500284556
• Банк: ООО «Банк Точка» г. Москва
• БИК: 044525104
• Корреспондентский счёт: 30101810745374525104
• Email для юридических вопросов: hello@floqly.ru
• Телефон: +7 950 223 52 33
• Сайт: floqly.ru